ศูนย์ช่วยเหลือ

VPN เชื่อมต่อไม่ได้ ทำยังไงดี?

แอปจะทดสอบเส้นทางแล้วเชื่อมต่อเส้นทางที่ตอบสนอง ถ้าเส้นทางหลุดหรือเชื่อมต่อไม่ได้ แอปจะเชื่อมต่อใหม่หรือสลับไปเส้นทางสำรองให้เอง ถ้ายังเชื่อมต่อไม่ได้:

1. สลับระหว่าง Wi-Fi กับเน็ตมือถือ แล้วแตะปุ่มเชื่อมต่ออีกครั้ง
2. เปิด “รายการเซิร์ฟเวอร์” ดึงลงเพื่อรีเฟรช แล้วเลือก “เลือกอัตโนมัติ” หรือเส้นทางอื่น
3. ครั้งแรกที่เชื่อมต่อ มือถือจะขอเพิ่มการกำหนดค่า VPN แตะ “อนุญาต” (iPhone) หรือ “ตกลง” (Android) ถ้าเคยกดปฏิเสธไป ให้แตะเชื่อมต่ออีกครั้งแล้วอนุญาต
4. ปิดแอป VPN อื่น เพราะใช้ VPN ได้ทีละตัวเท่านั้น และบน Android ถ้ามีแอปอื่นตั้งเป็น “VPN แบบเปิดตลอดเวลา” ไว้ VPN ตัวอื่นจะเชื่อมต่อไม่ได้
5. อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด: iPhone และ iPad อัปเดตใน App Store ส่วน Android ดาวน์โหลดจากหน้าดาวน์โหลดของเรา

เชื่อมต่อได้ แต่เน็ตช้า ทำยังไง?

ความเร็วขึ้นอยู่กับเน็ตของคุณเอง ระยะทางไปถึงเซิร์ฟเวอร์ และจำนวนคนที่ใช้เส้นทางนั้นอยู่ แอปจะสลับเส้นทางให้อัตโนมัติเฉพาะเมื่อเส้นทางหลุดหรือเชื่อมต่อไม่ได้ ไม่ใช่เมื่อเส้นทางช้า ลองทำตามนี้:

1. แพ็กเกจฟรี: ถ้าใช้เน็ตความเร็วสูงครบ 2 GB ในวันนั้นแล้ว จะอยู่ในโหมดความเร็วต่ำจนถึง 00:30 น. เวลาไทย (00:00 น. ตามเวลาเมียนมา) หน้าหลักจะแสดงว่า 2 GB ของวันนี้ใช้ไปเท่าไรแล้ว
2. เลือกเส้นทางที่ใกล้กว่าใน “รายการเซิร์ฟเวอร์” เส้นทางฟรีอยู่ในสหรัฐฯ และเยอรมนี ส่วน VIP มีสิงคโปร์ โตเกียว ฮ่องกง และกรุงเทพฯ เพิ่ม
3. เลือกโหมดที่หน้าหลัก: “สตรีมมิ่ง 4K” สำหรับดูวิดีโอ หรือ “หน่วงต่ำพิเศษ” (VIP) สำหรับเล่นเกม ซึ่งจะเลือกเส้นทางที่หน่วงต่ำสุดจากฮ่องกง สิงคโปร์ และกรุงเทพฯ ให้เอง
4. เช็กสัญญาณของคุณเอง: ถ้าสัญญาณอ่อนหรือ Wi-Fi มีคนใช้เยอะ ทุกแอปจะช้า ไม่ว่าจะเปิด VPN หรือไม่

เน็ตความเร็วสูง 2 GB ของวันนี้หมดแล้ว ทำยังไง?

คุณยังเชื่อมต่ออยู่ โหมดความเร็วต่ำจะเริ่มเอง เล่นเน็ตและดูวิดีโอต่อได้ แต่คุณภาพจะลดลง เน็ตความเร็วสูง 2 GB จะกลับมาทุกวันเวลา 00:30 น. ตามเวลาไทย (00:00 น. ตามเวลาเมียนมา) ไม่ต้องทำอะไร ส่วน VIP ไม่มีโควตาข้อมูลรายวัน

ซื้อ กู้คืน หรือยกเลิก VIP บน iPhone หรือ iPad ยังไง?

VIP บน iPhone และ iPad เป็นการสมัครสมาชิก App Store แบบรายเดือนหรือรายปี ตัดเงินผ่าน Apple ID ของคุณ

1. ถ้าหน้าชำระเงินไม่ขึ้น ให้เปลี่ยนเครือข่าย หรือเชื่อมต่อ VPN ก่อนแล้วลองอีกครั้ง
2. เปลี่ยนมือถือ ติดตั้งแอปใหม่ หรือ VIP ไม่ขึ้น? แตะ “กู้คืนรายการซื้อ” ในหน้า VIP (หรือในหน้า “บัญชีและอุปกรณ์”) โดยลงชื่อเข้าใช้ App Store ด้วย Apple ID ที่ใช้ซื้อ
3. การสมัครสมาชิก 1 รายการใช้กับบัญชี 9F VPN ได้ทีละบัญชี ถ้ากู้คืนในบัญชีอื่น VIP จะย้ายไปบัญชีนั้น และสิ้นสุดในบัญชีแรก
4. ถ้าเปิดฟีเจอร์ “ขออนุญาตซื้อ” ไว้ การซื้อจะขึ้นว่า “รอการอนุมัติ” เมื่ออนุมัติแล้ว VIP จะเปิดให้อัตโนมัติ
5. ยกเลิกได้ที่ “การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > การสมัครรับ” บน iPhone หรือ iPad การลบแอปหรือลบบัญชี 9F VPN ไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก
6. ขอคืนเงินสำหรับการซื้อใน App Store ได้กับ Apple โดยตรงที่ reportaproblem.apple.com

ซื้อ VIP บน Android ยังไง?

บน Android ซื้อ VIP ผ่านเว็บไซต์ของเราเป็นจำนวนวัน และไม่ต่ออายุอัตโนมัติ

1. ในแอป เปิด “อัปเกรด VIP” จากเมนู (มุมซ้ายบน) แล้วแตะ “ซื้อ VIP ผ่านเว็บ”
2. ถ้าแอปให้เข้าสู่ระบบ ให้เข้าสู่ระบบก่อนด้วยรหัสยืนยันทางอีเมล, Google หรือ Telegram วัน VIP จะเข้าบัญชีนั้น จึงควรเข้าสู่ระบบด้วยวิธีเดียวกันในทุกเครื่อง
3. หน้าชำระเงินจะเปิดในเบราว์เซอร์ ชำระด้วยวิธีที่หน้านั้นแสดง
4. กลับไปที่แอป: เมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว VIP จะเปิดเอง ถ้ายังไม่ขึ้น เปิด “บัญชีและอุปกรณ์” แล้วดึงลงเพื่อรีเฟรช หรือแตะ “ตรวจสอบอีกครั้ง”
5. จ่ายแล้วแต่ VIP ยังไม่ขึ้น? ส่งอีเมลหาเรา แจ้งอีเมลของบัญชีหรือรหัสบัญชี และหมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน (ถ้าจ่ายด้วย USDT ให้แจ้ง Transaction ID)

ใช้ VIP หลายเครื่องได้ไหม?

1 บัญชีใช้ได้สูงสุด 5 เครื่อง (มือถือหรือแท็บเล็ต) แค่เข้าสู่ระบบด้วยวิธีเดียวกันในแต่ละเครื่อง

1. ถ้าแอปแจ้งว่าบัญชีลงชื่อเข้าใช้ครบ 5 อุปกรณ์แล้ว ให้เปิด “บัญชีและอุปกรณ์” บนเครื่องที่ใช้อยู่ แล้วแตะ “ยกเลิกการผูกอุปกรณ์” ข้างเครื่องที่ไม่ได้ใช้แล้ว
2. การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ใช้ได้เฉพาะบน iPhone และ iPad ถ้าจะใช้บัญชีเดียวกันบน Android ให้เชื่อมอีเมล, Google หรือ Telegram ไว้ในหน้า “บัญชีและอุปกรณ์” ก่อน

ลบบัญชียังไง?

ลบบัญชีในแอปได้ทุกเมื่อ

1. เปิดเมนู (มุมซ้ายบน) แตะบัญชีของคุณ แล้วแตะ “ลบบัญชี” ที่ด้านล่างของหน้า “บัญชีและอุปกรณ์” และยืนยัน
2. การลบจะลบบัญชี ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ และบันทึกอุปกรณ์ที่ผูกกับบัญชีอย่างถาวร รวมถึงเวลา VIP ที่เหลืออยู่ในบัญชีด้วย
3. ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ? การลบจะลบบันทึกของเครื่องนี้ ถ้าเครื่องนี้ยังผูกกับบัญชีอยู่ แอปจะให้คุณเข้าสู่ระบบบัญชีนั้นก่อน
4. การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก App Store ให้ยกเลิกที่ “การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > การสมัครรับ”
5. หรือส่งอีเมลถึง support@9fvpn.com โดยใช้หัวเรื่อง “Account Deletion Request” (คำขอลบบัญชี) ดูรายละเอียดได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว (ภาษาอังกฤษ)

ใช้ 9F VPN บน Wi‑Fi สาธารณะปลอดภัยไหม?

การรับส่งข้อมูลระหว่างมือถือของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของเราเข้ารหัสด้วย TLS 1.3 คนอื่นที่ใช้ Wi-Fi เดียวกันในร้านกาแฟ โรงแรม หรือสนามบินจึงอ่านไม่ได้

1. เปิดโหมด “ความเป็นส่วนตัว” เพื่อให้ทุกอย่าง รวมถึงการค้นหา DNS วิ่งผ่านช่องทางที่เข้ารหัส
2. ในโหมดเริ่มต้น “เร็วอัจฉริยะ” บริการบางอย่าง (เช่น Viber, WeChat, Grab และธนาคารหรือวอลเล็ตของเมียนมา) จะเชื่อมต่อตรง เครือข่ายจึงยังเห็นการเชื่อมต่อของบริการเหล่านั้น